Qualità

Sistema di Assicurazione Qualità

Il sistema di Assicurazione della Qualità (AQ) è un insieme di attività attraverso cui il Dipartimento di Scienze Veterinarie (DSV) realizza la propria Politica per la Qualità, in linea con quanto previsto dal sistema pubblico nazionale di Valutazione della Qualità delle Università di Pisa e degli Enti di Ricerca, interagendo con il Nucleo di Valutazione (NdV) e il Presidio della Qualità (PdQ) di Ateneo.
La politica per la qualità è orientata a garantire una gestione dipartimentale in linea non solo con quanto previsto dal Regolamento del DSV, ma anche con le priorità strategiche, gli obiettivi operativi, le responsabilità, le tempistiche e gli indicatori definiti nel Piano strategico di Dipartimento 2024-2026 e nel Progetto Dipartimento di Eccellenza 2023-2027.


L’andamento delle attività previste dal piano strategico è sottoposto ad un monitoraggio annuale secondo le linee guida fornite dal PdQ. I risultati di questa verifica confluiscono nella Scheda di Monitoraggio Annuale del Piano (SMA-PSD).
Le schede relative ai diversi anni sono disponibili per la consultazione.

SMA-PSD

SMA-PSD 31/12/24

Commissione Qualità

La Commissione Qualità (o Gruppo Qualità) istituita con la Delibera del Consiglio di Dipartimento n. 315/2024 opera per individuare e implementare sinergie tra i tre diversi sistemi di assicurazione qualità in
essere all’interno del DVS:

  1. sistema di certificazione AVA (Autovalutazione, Valutazione, Accreditamento) ovvero il sistema nazionale di assicurazione della qualità dell’alta formazione e della ricerca, coordinato da ANVUR (Agenzia Nazionale per la Valutazione dell’Università e della Ricerca);
  2. sistema di certificazione EAEVE (European Association of Establishments for Veterinary Education), autorità ufficiale Europea e internazionale per l’accreditamento delle strutture che erogano corsi di studio in Medicina Veterinaria;
  3. sistema di certificazione internazionale UNI EN ISO 9001:2015, che attesta l’impegno del DSV ad offrire servizi che rispondano alle esigenze dei clienti e a migliorare costantemente i propri processi.

Commissione Qualità

Delegata Barbara Turchi
Referente AVA Barbara Turchi
Referente EAEVE Francesca Bonelli
Referente ISO9001 Francesca Millanta

Tutti gli organi e gli attori del DSV sono coinvolti, a vario titolo, nel buon esito della gestione strategica dipartimentale. Con specifico riferimento alle responsabilità delineate nel Piano Strategico, il sistema di attori direttamente coinvolto nel sistema di AQ vede la partecipazione attiva e diretta del Direttore e delle Commissioni e dei Gruppi di Lavoro del Dipartimento.

Il sistema di AQ del DSV è organizzato in:

Qualità della Didattica

Il DSV mette in atto una serie di azioni volte alla pianificazione, erogazione e monitoraggio delle diverse attività didattiche offerte e alla messa in atto di eventuali azioni di miglioramento. 
La qualità della didattica viene monitorata attraverso la compilazione periodica dei documenti previsti da ANVUR.
I documenti di riferimento sono:

Qualità della Ricerca

Il DSV ha il compito di stabilire gli obiettivi di ricerca da perseguire, di identificare e programmare quanto occorre per conseguirli, di monitorare il regolare svolgimento delle attività di ricerca e di verificare il grado di effettivo raggiungimento degli obiettivi previsti.
Le azioni inerenti il sistema di AQ della ricerca riguardano la compilazione della scheda SUA-RD, che raccoglie le informazioni e i dati sugli obiettivi scientifici, l’organizzazione delle attività di ricerca e i relativi risultati, le politiche di qualità perseguite in relazione alla ricerca e alla sua promozione e le riflessioni critiche (riesame).
Questi contenuti confluiscono nella Relazione annuale sulla ricerca e Terza Missione del DSV; a partire dal 2024, tale documentazione è integrata nella scheda di monitoraggio SMA-PSD.

Qualità della Terza Missione

Il DSV ha il compito di stabilire gli obiettivi di terza missione da perseguire, di identificare e programmare quanto occorre per conseguirli, di monitorare il regolare svolgimento delle attività di terza missione e di verificare il grado di effettivo raggiungimento degli obiettivi previsti.
Le azioni inerenti il sistema di AQ della terza missione riguardano la compilazione della scheda SUA-RD e della Relazione annuale sulla ricerca e la terza Missione del DSV.
Fino al 2023 queste informazioni erano riportate nel report annuale della ricerca; dal 2024 sono integrate nella scheda di monitoraggio SMA-PSD.

Qualità e Valutazioni esterne

  • Certificazione UNI EN ISO 9001-2015: il DSV è certificato UNI EN ISO 9001:2015 dall’organismo di certificazione CERTIQUALITY. La Certificazione di Qualità rappresenta per il Dipartimento uno strumento per garantire standard qualitativi sempre più elevati e perseguire come obiettivi la soddisfazione dei clienti, il miglioramento continuo dei servizi offerti, il coinvolgimento del personale e il miglioramento gestionale.
  • Audit ANVUR: il Dipartimento di Scienze Veterinarie ha ricevuto un audit da parte dell’ANVUR nell’ambito delle attività di Accreditamento periodico delle Università e dei Corsi di Studio svolte nel periodo dall’11 al 15 marzo 2019. Il Dipartimento è stato selezionato relativamente all’organizzazione delle attività didattiche. I risultati della visita sono riportati nel rapporto finale ANVUR di accreditamento periodico dell’Università di Pisa.
  • Audit del Nucleo di Valutazione di Ateneo: in data 29 novembre 2019 li Nucleo dii Valutazione di Ateneo ha effettuato una visita per la valutazione della qualità delle attività erogate dal Dipartimento di Scienze Veterinarie. In quella occasione il Dipartimento ha prodotto un suo Documento sintetico di autovalutazione. Il Nucleo di Valutazione di Ateneo, a sua volta, ha emesso il suo Report di feedback dell’audit realizzato.

Segnalazioni

Nell’ambito del sistema di AQ, il Consiglio di Dipartimento ha approvato una Procedura per le Segnalazioni (osservazioni e reclami).
Questa procedura ha lo scopo di istituire canali informativi chiari e ben definiti, garantendo la ricezione e l’analisi delle segnalazioni relative ai servizi e alle prestazioni del Dipartimento di Scienze Veterinarie. Inoltre, mira a stabilire le attività necessarie per una corretta gestione e risoluzione delle segnalazioni provenienti da tutte le parti interessate.

Procedure per le segnalazioni

Le segnalazioni dovranno essere indirizzate al Responsabile Assicurazione Qualità del DSV (RAQ) mediante posta elettronica utilizzando l’apposito modulo.
Le segnalazioni possono essere inoltrate anche in forma anonima; il RAQ garantisce in ogni caso l’anonimato della segnalazione.